在疫情期间，为了响应国家号召的“停课不停学”的通知，商学院于2月17日正式开始启动网上教学。按照教学计划要求，由唐元秋老师担任《网络客服服务》课程任课老师。整个教学流程由课前准备+课堂引导学习+课后解疑考勤+才艺展示（偶尔）组成。

唐元秋老师选择“钉钉”作为教学平台，建立学习群，准备了教学相关资料，提前组织好学生加入，同时发布相关打卡要求和公告，作为考勤方式之一。《网络客服服务》作为一门网络服务课程，要求学会在看不见客户的同时，为客户提供好服务，这就使让学生学会通过屏幕去揣摩客户的心里和语言技巧显得尤为重要，唐元秋老师充分抓住了课程的特点，以幽默风趣的语言风格和丰富知识储备充分提升了学生的学习兴趣。

图一：课前认真备课

在课堂教学过程中，唐元秋老师以温故知新-引出问题-讨论问题-学习新的知识点-知识应用实践去进行自己的整个教学活动。开课前带领同学们回想上节课所学内容，侧重让学生回忆出这个知识点相关案例，通过案例反推知识点。然后唐元秋老师简单进行总结后，引出下一个问题，进行讨论。在讲授新知识的过程中，会跟同学们进行连麦互动，在检查学生听课状态的同时也加强紧迫感。最后学习完知识点，会进行一个思维的扩散和想象，除了讲述的一些案列外，生活中还有其他什么地方可以运用，真正的把知识点学活，落实。

图二：学生认真上课      

    最后在课后解疑考勤方面。在下课之前，唐元秋老师都会给学生1-2分钟的时间进行思考，对本节课所学的内容有不懂的地方进行及时解答，然后布置一个思考作业题，让同学们下来进行复习和查找。布置完作业后，关掉直播，对直播的数据进行再次的考勤。由于直播上课网络是否顺畅是影响直播效果的一个很重要因素，有的时候会有网络延迟或很卡的情况。为了让同学们对网课抱有热情和信心，唐元秋老师有时会在下课后跟同学们进行才艺展示。比如说，唱歌或者弹钢琴。正好有这样的网课的契机，在家有钢琴可以弹，目的也是为了让学生在学习中感受到丰富多彩的快乐。

唐元秋老师的《网络客服服务》课程无论是在前期的精心准备中，还是课堂引导学生的方法中，或是课后带给学生的才艺展示，都给我们留下了深刻而又美好的印象。

图三：课后才艺展示